先日、エンゲージメントを向上させるローコストかつローリスクな方法として「傾聴」が効果的と書きました
今回は、「傾聴」がなぜ重要なのかを説明したいと思います
以前、「【DX】職場のDXが進まないもう一つの理由」で書きましたが、「従業員の 82% が目標達成に役立つアイデアを持っていると考えている」のに対し、同じ調査で「従業員の 3 分の 1 以上が、企業は改善のためのアイデアに耳を傾けていない」と考えています
当然ですが、どんなに良いアイディアも解決策も情報も、耳を傾けて初めてその恩恵が受けられます
従業員の８割が新しいアイディアや問題の解決策、有益な情報を持っていると仮定してください
しかし、実際はその半分程度しか伝わっていないとしたら・・・・
もしかしたら、毎日数千万の価値を捨てている可能性があります
考えるだけでもゾッとしますね
さらに、話を聴いてもらえない環境では、話を聴いてもらえる環境に比べ、仕事への意欲も職場との関係性も悪化し、当然ですがエンゲージメントは低下していきます
このような記事では大概ここでは「上司-部下」間の関係性のみ語られますが、ここでは３つの視点で考えてみたいと思います
上司・同僚・自分（話しかける人）の３つの視点で傾聴を考えてみます
そもそも上司と同僚は傾聴するメリットは高いと考えられます
まず、上司ですが、部下の話を聴くことで「得られる物（アイディア・解決策・情報）」が実は一番多くあります
次に同僚ですが、同僚も話を聴くことで得る物（アイディア・解決策・情報）も多く、もしかしたら自分の仕事が楽になるかもしれません
なので、傾聴によるメリットは十分に感じられるはずです
では、何故、話を聴かないのか？
もしかしたら話しかける側（自分）に問題があるのかもしれません
・話しかけるタイミングは適切か？
・自分の話の価値を最初に伝えているか？
など、話し手側も考えなければならない事は幾らかありそうです
次回は、効果的な傾聴の方法について解説します
弊社では、エンゲージメントについて調査・分析・フィードバックまでご相談を承ります
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